Podľa britských vyšetrovateľov leteckých nehôd vzlietlo z Londýna lietadlo smerujúce do USA so štyrmi poškodenými okennými tabuľami vrátane dvoch, ktoré úplne chýbali.
Porušené okná, ktoré zrejme spôsobili vysokovýkonné svetlá používané pri natáčaní filmov, nespôsobili žiadne zranenia, informovalo britské oddelenie pre vyšetrovanie leteckých nehôd v špeciálnom bulletine zverejnenom 4. novembra.
Lietadlo odletelo z londýnskeho letiska Stansted ráno 4. októbra s 11 členmi posádky a deviatimi pasažiermi, z ktorých všetci sú zamestnancami „cestovnej spoločnosti alebo spoločnosti prevádzkujúcej lietadlo“, uvádza sa v správe bez toho, aby bola cestovná spoločnosť bližšie špecifikovaná.
„Niekoľko pasažierov sa vyjadrilo, že kabína lietadla sa im po štarte zdala hlučnejšia a chladnejšia, než boli zvyknutí,“ napísali vyšetrovatelia. Člen posádky kráčal smerom k zadnej časti lietadla, kde si všimol, že na ľavej strane lietadla visí tesnenie okna.
Keď sa lietadlo dostalo do výšky asi 4 kilometre, piloti znížili rýchlosť a zastavili stúpanie. Inžinier a druhý pilot sa vrátili pozrieť sa na okno a dohodli sa na otočení lietadla.
Lietadlo bezpečne pristálo späť na Stanstede po 36 minútach celkového letového času, počas ktorého zostalo lietadlo „normálne pod tlakom,“ napísali vyšetrovatelia.
Podľa hodnotenia AAIB mohli byť okná poškodené vysokovýkonnými reflektormi používanými počas natáčania deň pred letom.